Emnetype

Innhold

Innhold

• Mobilitet og forbruk
• Semiotikk, reklame og forbruk
• Kulturdimensjoner og forbruk
• Service dominant logikk og relasjonsmarkedsføring (CRM)
• Verdsetting av kunder (CLV) og kundelønnsomhet
• Analyse av faktisk kjøpsatferd
• Kundeutvikling, kundebevaring og kundeavvikling
• Kundetilfredshet og lojalitet
• Lojalitetsprogrammer og RFM modeller
• Customer Equity (CE), profitabilitet og verdsetting
• Customer Journeys
• Kognitive skjevheter i beslutningstaking og mentale snarveier
• Vaner
• Eksponering, persepsjon og oppmerksomhet
• Ikke-planlagte kjøp og impulskjøp.
• Nudging

Hva lærer du

Emnet gir en innføring i forskning på noen utvalgte temaer innenfor forbrukeratferd, med særlig søkelys på kunde-sentrerte analyser av faktisk atferd. Etter å ha fullført og bestått emnet skal kandidaten ha utviklet følgende kunnskaper, ferdigheter og generell kompetanse:

Kunnskaper

Kandidaten

• har kunnskap om ulike former for forbruk knyttet til mobilitet
• har kunnskap og forståelse for semiotikk, reklame og kultur som former forbruk i samfunn
• Har kunnskaper og forståelse for nødvendigheten av å ta en systematisk gjennomgang av kundeporteføljen med basis i transaksjonsdata (Customer-base audit).
• har kunnskap og forståelse for kunde-basert verdsetting og hvordan verdien av et foretak påvirkes av kundetilførsel, kundeutvikling og kundebevaring
• har kunnskap og forståelse for hvordan bedrifter kan oppnå mer vekst og bedre lønnsomhet gjennom lojalitetsprogrammer
• har generell kunnskap om hvordan ulønnsomme kunder bør håndteres
• Har god forståelse for beslutningstaking i ulike kontekster og forhold som påvirker kjøpsbeslutninger
• har en bred og generell kunnskap om forskning i forbrukeratferd (ulike perspektiver) og en dybdekunnskap om et avgrenset tema
• har kunnskaper og forståelse for hvordan praktiske problemstillinger kan forankres i teoretiske begreper, teorier og modeller innen forbrukeratferd.

Ferdigheter

Kandidaten

• kan identifisere og forklare forbruk knyttet til mobilitet
• kan identifisere, forklare og anvende semiotikk, reklame og forbruk i relevante sammenhenger
• kan forstå og beregne kundelønnsomhet, CLV (Customer Lifetime Value) og CE (Customer Equity)
• Kan utføre enklere CBA (customer-base audits)
• kan utvikle en CRM-plan basert på RFM modeller og kundesegmenter
• kan reflektere kritisk over ulike aspekter ved forbrukernes atferd
• kan formidle faglige resonnementer og vitenskapelig innsikt i skriftlig form
• kan gjennomføre en selvstendig avgrenset oppgave knyttet til en aktuell problemstilling i emnet.

Generell Kunnskap

Kandidaten

• • kan fremskaffe vitenskapelig og forskningsbasert kunnskap fra ulike faglige kilder om forbrukeratferd.
  • kan på selvstendig grunnlag kunne fortsette egen kompetanseutvikling og faglig fordypning innenfor forbrukeratferd.
  • kan fremskaffe, analysere og kommunisere data om forbrukeratferd i til beslutningsformål
  • kunne kommunisere med ulike målgrupper om faglige og anvendte problemstillinger, analyser, konklusjoner og anbefalinger innenfor forbrukeratferd.

Undervisnings- og eksamensspråk

Undervisning

Pensum