Basic HTML Version
– Dette er en helt ny måte å tenke
markedsføring på. Det er en endring
som er kommet for å bli. Markeds
førerne må endre tankesettet sitt, og
finne ut hvordan de kan ha dialog med
kundene og få dem til å snakke om pro-
duktet, forteller Anders Wien.
Han er universitetslektor ved Handels-
høgskolen i Tromsø og skriver doktor-
grad om vareprat. Han interesserer seg
for hva som gjør at folk prater om varer
og tjenester, og hva dette har å si for
bedrifters markedsføring.
Stoler på andre forbrukere
Forbrukere har alltid stolt mer på andre
forbrukere av en vare enn bedriften som
lager varen. Med sosiale medier så kan
forbrukere hjelpe hverandre over hele
verden ved å
dele sine
erfa-
rin-
ger.
Nettstedet Tripadvisor.com er et slikt ek-
sempel. Det fungerer som en reiseguide
hvor folk blant annet deler hotellanmel-
delser og andre nyttige tips.
– Vi stoler på andre forbrukere fordi de
ikke har noen interesse av å lure oss. De
er i samme båt som oss, og vi må hjelpe
hverandre. Men det kan være lurt å
tenke på at folk kan ha ulike grunner til
å bedrive vareprat. De kan for eksempel
være begeistret for et produkt, men det
kan også være viktig for dem å være den
første som forteller om et nytt produkt.
At de ønsker å være trendsettere for å
fremheve sin sosiale status.
– Men en bedrift kan jo bruke dette
til sin fordel ved å gi seg ut for å være
forbrukere og snakke pent om produktet
– og på den måten forlede andre?
– For noen år siden la konkurrenter ut
negative hotellanmeldelser av hver-
andre på Tripadvisor. Oppdages det,
kan det ødelegge din troverdighet.
De fleste har sluttet med slike triks.
Åpenhet og ærlighet varer lengst på
sosiale medier, mener Wien.
Mer makt til forbrukere
Markedsføring på sosiale medier skil-
ler seg vesentlig fra markedsføring på
internett ellers. Dialog er stikkordet.
Vanlig reklame på internett har
forbrukere en tendens til å filtrere
ut, men å dele informasjon med
kundene gjennom dialog kan være
mer nyttig.
Å være i dialog gir forbrukere
mer innflytelse og makt: De blir
hørt av flere. Men siden det er
forbrukerne som sitter i førerse-
tet, så kan det selvsagt bære helt
feil av sted for bedriftene.
Det fikk hamburgerkjeden
McDonald's erfare tidligere i år da de
ba sine kunder skrive på Twitter om
sine beste opplevelser fra restaurantene.
De håpet nok på mange positive omtaler,
men kundene delte ikke bare sine beste
øyeblikk - men også de verste. Én skrev
at han gikk ned 22 kilo etter at han
sluttet å jobbe for hamburgerkjeden og
dermed også sluttet å spise maten derfra.
En annen skrev at han fant en fingernegl
i sin Big Mac-burger. Og slik fortsatte
det helt til hamburgerkjeden stengte ned
samtaleemnet.
Når forbrukere sprer negativ vareprat og
blir hørt av svært mange, kan det i verste
fall ødelegge bedriftens omdømme. Det
skjer imidlertid sjelden, men man bør
lære av den negative varepraten, mener
Wien.
– Bedriftene burde se på vareprat som en
kilde til produktforbedringer. Mange har
begynt å ta dette seriøst, men de fleste
har ikke skjønt potensialet ennå. Den
kan bli kjempestor, men det avhenger
selvsagt av produktet, avslutter Anders
Wien.
Universitetet i Tromsø –
Labyrint 2/12
•••
7
Tekst: Randi M. Solhaug
Aktuelt: Sosiale medier
FAKTA om sosiale
medier:
Sosiale medier er en samlebetegnelse
på nettbaserte tjenester der innhol-
det i all hovedsak lages av brukerne
av tjenesten. Dialog og deling er
sentrale stikkord.
Blant de viktigste kanalene er Face-
book, LinkedIn, Twitter, blogg og
YouTube.
Per april 2012 hadde Facebook 900
millioner medlemmer, og hadde det
vært et land ville det vært verdens
tredje største.
Brukerne liker og kommenterer
på Facebook nesten 3,2 milliarder
ganger per dag.
Kilder: E24.no Synlighet.no, Socialnomics.net,
pcmag.co, Facebook