Helse- og sosialarbeidere møter daglig traumatiserte og komplekse klienter, noe som kan være følelsesmessig krevende og skape stress og utrygghet. Dette påvirker kvaliteten på tjenestene negativt. Forskning viser at utdanningen fokuserer for lite på å utvikle mellommenneskelig kompetanse. Et aksjonsforskningsprosjekt involverte sykepleierstudenter og sosialarbeidere i en seks dagers workshop for å bygge trygghet og konflikthåndteringsevner. Resultatene indikerer at emosjonell trygghet forbedrer lytte- og medfølelsesevner, og reduserer stress. Studien understreker behovet for å integrere mellommenneskelig kompetanse og kollektiv omsorg i praksis og utdanning for å forbedre tjenestekvaliteten og redusere utbrenthet.