Request Tracker (RT) er saksbehandlingssystem for IT brukerstøtte ved UiT norges arktiske universitet og benyttes primærtadministrere innkommende henvendelser til IT-avdelingen, men også andre administrative enheter ved UiT.

Tilgang til Request Tracker

Enheter ved UiT kan søke om å få benytte RT som saksbehandlingssystem. Søknaden sendes til orakel@uit.no Søknaden vil bli behandlet av Seksjon for brukerstøtte ved IT-avdelingen. Det anbefales også at man inngår en dialog om bruken av Request Tracker for å finne ut av hvordan man best kan utnytte seg av tjenesten.

rettningslinjer for bruk av tjenesten

Før man får opprettet en kø i RT må man gjøre seg kjent med rettningslinjene for bruk av tjenesten. Det finner du på nettsiden: Request Tracker (RT) - Bruk og rettningslinjer

Tilgang til Request Tracker for saksbehandlere

Hvis enheten du jobber ved benytter Request Tracker kan du få tilgang som saksbehandler. Kontakt den personen som er ansvarlig for Request Tracker ved din enhet for å få e-postadressen til den RT-køen du skal ha tilgang til. Dette vil typisk være en e-postadressen saksbehandlerkøen benytter for å motta e-post.

• OBS: Det er viktig at du sender henvendelsen fra din e-post ved UiT
• Når du har fått tilgang logger du deg på med brukernavnet og passordet til din IT-brukerkonto ved UiT

Logge inn i Request Tracker

Du logger inn i RT fra nettsiden https://rt.uit.no. Du må være på universitetets nettverk for å få tilgang til tjenesten. Hvis du ønsker tilgang hjemmefra må du starte VPN først.

Hvordan fungerer Request Tracker?

RT er i hovedsak en spesialisert "e-post klient" som gir saksbehanderne mulighet til å følge, besvare og løse henvendelser fra universitetets kunder (Dvs. studenter, ansatte og andre). I motsetning til en vanlig e-postklient som Outlook blir ikke henvendelsene sendt til personavhengig e-postadresse. E-postene bli levert til en saksbehandlerkø som alle saksbehandlere har innsyn i. På denne måten kan alle saksbehandlerne se hva som er gjort med henvedelsen, hvem som jobber med den og om saken er løst eller ikke.

Brukerveiledninger

	Brukermanual Generell brukerveiledning for RT: Her finner du de vanligste handlingene du som saksbehandler trenger å kjenne til. Denne burde leses av alle saksbehandlere
	Veiledninger for administrasjon Legge til og fjerne saksbehandlere: (Detaljert brukerveiledning) Denne brukerveiledningen viser deg hvordan du legger til og fjerner saksbehandlere Legge til og fjerne saksbehandlere (Kort versjon): Denne veiledningen viser deg hvordan du enklest kan legge til personer til en kø hvis saksbehandleren allerede finnes i RT og er tildelt saksbehandlerrettigheter. Endre autosvar til køen: Enkelte køer har et autosvar som går ut til kunde når de sender e-post til køen. Her kan du se hvordan du endrer innholdet i autosvaret.
	Diverse Sortere e-post i Outlook fra RT: Du kan lage en regler i outlook som sorterer all e-post fra RT til mappen du ønsker Sende e-post fra Outlook hvor svarene kommer til RT-køen: Du kan sende e-poster fra Outlook hvor du bestemmer at alle svarene skal sendes direkte til en RT-kø Legge til spørringen "Aktive saker": Denne veiledningen gjelder kun for dem som fikk saksbehandlerkonto før 01.01.2014. Alle som fikk konto etter dette har denne spørringen lagt til automatisk Tilpasse spørringer (PP presentasjon): Denne presentasjonen tar for seg hvordan du kan bygge opp egne spørringer i RT