Hvordan fungerer RT?

RT er i hovedsak en spesialisert "e-post klient" som gir saksbehanderne mulighet til å følge, besvare og løse henvendelser fra universitetets kunder (Dvs. studenter, ansatte og andre). I motsetning til en vanlig e-postklient som Outlook blir ikke henvendelsene sendt til personavhengig e-postadresse. E-postene bli levert til en saksbehandlerkø som alle medlemmer av køen har innsyn i. På denne måten kan alle saksbehandlerne se om det er andre som jobber med saken og hvilken status saken har (ny, pauset eller løst)

Funksjonalitet

• Man kan opprette saksbehandlerkøer for alle administrative tjenester som har mer enn en saksbehandler
• Når en sak kommer inn til RT via e-post får alle relevante saksbehandlere en varsling om at en ny sak er kommet inn
• Alle saksbehandlerne har innsyn og kan følge med på saksgangen på de henvendelsene som er kommet inn.
• ++

Tilgang til RT for enheter ved UiT

Enheter ved UiT kan søke om å få benytte RT som saksbehandlingssystem. Søknaden sendes til orakel@uit.no Søknaden vil bli behandlet av Orakelet og vi vil inngå dialog med enheten som søker om hvordan RT eventuellt kan benyttes.

Hvordan få tilgang som saksbehandler i RT?

Send en e-post til orakel@uit.no med emne: Tilgang som saksbehandler i RT for Ditt navn.

! OBS: Henvendelsen skal sendes fra din e-postadresse ved UiT.

Henvendelsen skal inneholde:

• Ditt navn
• Hvilken avdeling du jobber for ved UiT
• Telefonnummer du kan nås på

Innloggingsside for Request Tracker 3.8
https://rt.uit.no/

Innlogging gammel Request Tracker (Arkiv). Versjon 3.6 (RIP 17.12.2009)
https://rt-old.uit.no/