iKB superbrukere - kompetansebygging
Nå som vi har fått på plass superbrukerne for de største enhetene begynner arbeidet med også å få dem involvert i 1.linje brukerstøtte
Request Tracker 3.8
Første steg blir kursing i Request Tracker 3.8 som forhåpentligvis vil være installert og operativ før Jul. (Nyversjonen overtar for dagens RT som brukes av Orakelet og definerte systemeiere og/eller deltakere i de ulike køene.)
Kursene blir sannsynligvis holdt i løpet av januar. Vi/Orakelet kommer tilbake med mer informasjon seinere.
Vi tar ikke med oss den gamle portalkøen fra dagens RT. Det betyr at når superbrukerne er meldt inn i portalkøen og begynner å motta saker, er dette 'ferskvare'. Rutiner for å ta saker / løse blir en del av kursopplegget.
Kurs i Google Analytics
Vi - dvs. Torbein Kvil Gamst - jobber også med å til Google Analytics-kurs i løpet av vårsemesteret. Vi satser på to varianter: Et 3 timers introkurs for 'normale' sluttbrukere og et 6 timers kurs for mer avanserte bruker. Herunder superbrukerne. Vi kommer tilbake med mer informasjon seinere.
